文章开始，我先问大家一个问题——用户为什么会选择你的产品呢？答案首先是用户感觉不错，他比较认可你。为人是不理智的，我们总是习惯于仅凭一些表象或感觉就做出判断，甚至坚定选择，我们的感觉决定了终判断。
如果一个产品你感觉非常烂，你还会用吗？所以我们做营销、做运营、做设计、做服务等等，所谓的用户体验，其实就是在为用户提供一种好感。用户对你有了好感，才会产生行动。所以，正确的用户决策流程应该是这样的：
那如何能顺利实现这样的流程呢？
今天，我给大家分享一个提升用户体验的方法——「触点管理法」。那什么是触点呢？从生物学的角度来说，触点（touch spot）是皮肤上对触觉特别敏感的区域。
反映在我们的运营工作中，就是品牌、产品、服务等在各个环节与用户接触的点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。一个用户，不管是去你的实体店、浏览你的公众号、查看你的网站、还是打开你的APP、使用你的产品等等，都会接触无数个点。
比如你光顾一家门店，那么这家门店的触点有哪些呢？比如：
包括但不仅限于以上信息，这些均为用户所能感受到的触点。每一个触点都关乎用户体验，所以你得好好去规划，才能保证用户能有更良好的体验。
触点管理法，就是抓住与用户接触的各个「关键时刻」。通过对接触点的规划、设计和管理，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的节点，从而继续下一步。用户决策的优效果，不是让你去说服用户，而是让他自己说服自己。
触点管理法，是不需要去说服别人的。我们要做的，就是在合适的时间、合适的地点、采取合适的方式（触点）与特定用户进行接触，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的时刻，自然而然地就会影响用户的大脑，影响用户的判断，影响用户的决策。
那么，如何科学精细地管理触点，提升用户体验呢？有以下5点，需要注意：
首先，我们需要明确的是：目标人群不一样，触点就不一样。
同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是用户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工。
而同样是用户，也可以分为新用户、老用户、核心用户等等。
所以，做好触点管理，首先就需要界定你所针对的目标人群。
确定了针对的目标人群，我们还需要找出目标人群在决策过程中的触点。
我就以运营小咖秀的线下活动为例，站在用户角度如果去解析，简单列举一些可能的触点：
